Самоуправство банка

Банк самовольно меня перевел на вклад "Пенсионный", на год, когда я открывала вклад на 3 месяца, и назывался он "Эксклюзивный". Договор мне на руки не дали, сказали, что не обязательно, достаточно только расписаться. Когда я пришла забирать свои деньги, выяснилось, что еще рано, надо подождать 9 месяцев. Как такое могло получиться, мне не разъяснили.