Возврат страховки

Так сложилось, что взяла кредит на 5 лет, а смогла погасить за 2 мес. Обратилась за возвратом страховки, менеджер сделал уделенное лицо, к нам с такими просьбами раньше не обращались, как это делать я не знаю (некомпетентность персонала удивляет) . Пошла к зав.отделения, где меня заверили, что все сделают, но уже прошло 2 мес, а воз и ныне там(