Система не налаженна

Отправил онлайн-заявку, в течении 5 дней не было ответа, позвонил сам, сказали, заявка не поступала. Поехал в отделение банка, подал заявку, опять прождал и позвонил сам, опять - не было от вас заявки. Оставляю еще одну заявку через интернет, ура, есть заявка. Опять жду, через 10 дней - звоню. Ответ - отказано. На вопрос, почему сами не сообщили, сказали вам должна была прийти смс ( у них явно проблемы с системой)