Отказали пенсионеру

Моя соседка пенсионер и ветеран труда оставила заявку на кредит в этом банке. Во-первых, не правильно заполнили документы сотрудники, пришлось возить соседку на повторное анкетирование, во-вторых, ждали ответа 3 нед, сами звонили и спрашивали как дела, в третьих - получила она отказ. Скажите, что это за кредит пенсионерам, если его пенсионерам и не дают?!!!