Вот такая проблема

При внесении взноса для погашения кредита, через банкомат в г.Уфа, произошел сбой и я не получил чек. Позвонил в банк, там успокоили, сказали, что разберутся. Прошел месяц, а деньги так и не поступили на счет. Не знаю, как решить проблему. Свидетелей у меня нет